Retouren-Auswertung

Erkenne, warum Artikel zurückkommen.

Verfolge die Retourenquote, prüfe Rücksendegründe und finde die Artikel und Kanäle, bei denen dein Team zuerst nachsehen sollte.

20-Minuten-Gespräch anfragen Demo ansehen

Die Produktansichten zeigen Beispieldaten. Einen Test mit eigenen Daten besprechen wir nach dem Erstgespräch.

Trend & QuoteGründe und KanäleArtikelrisiken

Beispielansicht mit Demodaten: Retourenquote, Rücksendegründe und Artikelrisiken in commetriq — Retouren-Trend, Ursachen und Artikelrisiken in einer Ansicht.

In der Praxis · Demodaten

Zwei Retourenfälle, zwei unterschiedliche Signale.

Absolute Rücksendungen und Quoten beantworten verschiedene Fragen. Die Demo-Beispiele zeigen beide Blickwinkel.

Use Case 01 · Demodaten

Zwölf Rücksendungen richtig einordnen

Ist die Menge auffällig oder nur der Absatz hoch?

Verkäufe300

Retouren12

Quote4 %

Datenbasis: Im Demobeispiel stehen 12 retournierte Einheiten 300 verkauften Einheiten gegenüber. Die einfache Quote beträgt 12 ÷ 300 = 4 %. Sieben Rücksendungen tragen den Grund „Größe passt nicht“.
Prüfschritt: Im Retourenverlauf den Zeitraum auswählen, den Grund filtern und die betroffenen Artikel öffnen. Produktbeschreibung und Größeninformation sind anschließend fachlich zu prüfen.
Was sich daraus ergibt: Die sieben Fälle geben dem Team eine konkrete Prüfrichtung, beweisen aber noch keinen Fehler im Produkttext.
Grenze der Aussage: Verkauf und Rücksendung können in verschiedenen Perioden liegen. Ohne Bearbeitungs- und Wertverlustdaten ist keine vollständige Retourenmarge berechenbar.

Use Case 02 · Demodaten

Mehr Retouren sind nicht immer die höhere Quote

Welcher Kanal verdient zuerst Aufmerksamkeit?

Kanal A20 / 1.000 = 2 %

Kanal B9 / 150 = 6 %

Datenbasis: Kanal A hat im Demobeispiel 20 Retouren bei 1.000 verkauften Einheiten (2 %). Kanal B hat 9 Retouren bei 150 Verkäufen (6 %).
Prüfschritt: Kanäle bei gleichem Zeitraum und gleicher Mengendefinition vergleichen; dann die auffälligen Artikel und Gründe in Kanal B prüfen.
Was sich daraus ergibt: Kanal A hat mehr Rücksendungen, Kanal B aber die dreifache Quote. Beide Blickwinkel sind für Priorisierung wichtig.
Grenze der Aussage: Bei kleinen Fallzahlen können wenige zusätzliche Retouren die Quote stark verändern.

Vom Ausschlag zum Prüffall

Eine Quote ist der Anfang der Untersuchung.

Die Retourenansicht verbindet Verlauf, Gründe, Zustand, Kanal und Artikel. Statt aus einer einzigen Kurve eine Ursache abzuleiten, wird der auffällige Ausschnitt Schritt für Schritt eingegrenzt.

Signal
Volumen und Quote lesen
Absolute Rücksendungen zur verkauften Menge ins Verhältnis setzen.
Eingrenzen
Zeitraum oder Kanal wählen
Ein Klick auf einen Treiber filtert die übrigen Ansichten.
Prüfen
Artikel und Grund öffnen
Häufungen beim Produkt, Rücksendegrund und Zustand zusammen ansehen.

Vergrößerter Ausschnitt der Retouren-Demo mit Trend und Ursachen.

Fachlich einordnen

Die häufigsten Fehlinterpretationen bei Retouren

Gerade bei Rücksendungen können korrekte Einzelzahlen im falschen Zusammenhang zu einer falschen Entscheidung führen.

Quote ohne Bezugsgröße

Eine Prozentzahl braucht die verkaufte Menge und eine klare Zählweise. Eine kleine Produktgruppe kann eine hohe Quote haben, obwohl nur wenige Stück betroffen sind.

Zeitversatz zwischen Verkauf und Rücksendung

Ein heute zurückgesandter Artikel kann im Vormonat verkauft worden sein. Perioden sollten deshalb nicht wie eine exakte Kohorte behandelt werden, wenn diese Zuordnung fehlt.

Grund ist nicht gleich Ursache

Ein Rücksendegrund liefert einen Hinweis. Ob Produktdaten, Passform, Versand oder Erwartung betroffen sind, muss am konkreten Artikel geprüft werden. Auswirkung auf den Deckungsbeitrag einordnen

FAQ

Häufige Fragen zu Retouren-Auswertung

Wie wird die Retourenquote berechnet?

Die mengenbezogene Quote setzt retournierte Einheiten ins Verhältnis zu verkauften Einheiten im betrachteten Zeitraum. Verkäufe und Retouren können zeitlich auseinanderliegen.

Kann ich einen auffälligen Rücksendegrund weiter untersuchen?

Ja. Grund, Kanal, Zustand und Kategorie lassen sich als Filter auf die übrigen Retourenansichten und die Artikeltabelle anwenden.

Zeigt commetriq die tatsächlichen Retourenkosten?

Noch nicht vollständig. Retourenkosten sind derzeit nicht als eigene Kostenquelle angebunden; deshalb wird keine exakt berechnete Retourenmarge versprochen.

Warum unterscheiden sich Verkaufs- und Retourenzeitraum?

Eine Rücksendung trifft häufig erst Tage oder Wochen nach dem Verkauf ein. Kurze Zeiträume sollten daher mit mehreren Perioden verglichen werden.

Gemeinsam prüfen

Welche Retouren bremsen deinen Shop?

Wir zeigen dir an Beispieldaten, wie du vom Trend zum Artikel und Rücksendegrund gelangst.